Bessey, un service client au top !

Il y a quelques jours, j’ai commandé 2 serre-joints Bessey K Body REVO sur Amazon.fr. Comme à l’habitude avec ce célèbre marchand, la livraison a été très rapide sauf que… une des pièces de protection en polyamide des presses parallèles était cassée.  🙁

Serre-joint BESSEY K Body REVO

Cela fait partie, selon moi, du « risque » des achats en ligne…

J’aurais pu (ou dû) contacter le service client d’Amazon.fr, qui m’aurait proposé de renvoyer (sans frais) le serre-joint, mais j’ai préféré envoyer un petit email directement chez Bessey en Allemagne…

J’ai donc simplement utilisé le formulaire de contact de leur site Internet pour envoyer, en Anglais, ma demande de disponibilité de ce genre de pièce ; en spécifiant également, de manière un peu anticipative, je l’admets 😉 , mon adresse postale.

Le lendemain matin, Je recevais une réponse m’expliquant qu’ils étaient en rupture de stock, mais qu’ils s’engageaient à me faire parvenir, dans les plus brefs délais, la pièce en question.

Pour être complet, j’ai aussitôt remercié la personne du « Sales support » en profitant de l’occasion pour indiquer l’existence de ce blog…

Ça, c’était il y a 10 jours.

Et donc, ce matin, j’ai reçu une petite enveloppe matelassée « Bessey » avec.. la pièce demandée, ainsi qu’un petit mot que je vous laisse le soin de découvrir ci-dessous :

Serre-joint BESSEY K Body REVO

Ce qui est bien, c’est que je n’ai pas acheté les serre-joints chez Bessey même (je ne pense d’ailleurs pas qu’ils vendent « en direct »), et qu’ils ne m’ont pas renvoyé vers le revendeur ; ce qui aurait pu (dû) être le cas.

Quand ce n’est pas bien, il faut le dire. Mais quand c’est bien (très bien, même), il faut le dire aussi, n’est-ce pas ?!

NB : les serre-joints BESSEY K Body REVO sont des presses très pratiques, et feront peut-être l’objet d’un prochain article…

En attentant, je vous invite à jeter un œil à cette vidéo de démonstration :

 

 

2 réflexions sur « Bessey, un service client au top ! »

  1. Le piaf

    Trés commercant de leur part, même si leurs serre joint cout chère, il y a un super service aprés vente.
    A combien les as tu eu tes K REVO

    Répondre

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